SHOPPING GUIDE
お買い物ガイド -よくあるご質問-
FAQ
よくあるご質問
商品について
- Q.1保存の際の推奨環境を教えてください。
- 冷暗所がお勧めですがなるべく早めにお召し上がりください。
- Q.2ワインのコルクが割れていたのですが。
- 商品の性質上、コルク栓の欠損についての返品・交換はお受けいたしかねます。
その他、配送時の欠損につきましては弊社負担とさせていただききますのでご連絡ください。
- Q.3正規、並行どちらですか？
- 商品ページにて並行輸入品のみ記載しております。
注文・購入について
- Q.1オンライン店で注文した商品を、店頭で受け取ることはできますか。
- 営業時間内であれば大丈夫です。お待ちしております。
- Q.2オンライン店で売っている商品を実店舗で購入できますか。
- 営業時間内であれば大丈夫です。お待ちしております。
- Q.3商品の入荷の連絡がほしい、または予約はできますか。
- できるだけ対応します。ご相談ください。
- Q.4電話で注文できますか。
- 営業時間内であれば大丈夫です。お待ちしております。
- Q.5注文したのにメールが届きません。
-
当店では、ご注文内容を確認後、下記のメールをお送りしています。
- 受注確認メール（ご注文日後2営業日以内）
- 出荷お知らせメール（出荷した日）
- その他メール（備考欄の確認事項、クレジット、代金引換に関するご確認、欠品のご連絡など）
メールが届かない原因と致しまして、下記の理由が考えられます。
- フリーメールをご利用の場合
-
outlook.jp／yahoo.co.jp／gmail.coなど、フリーメールをご利用の場合は、お客様宛のメールが自動的にサーバから拒否される場合がございます。
メール設定につきましては、ご利用のプロバイダー会社へお問い合わせ下さい。
- お使いのメールソフトの設定による場合
-
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合や迷惑メールフォルダに振り分けされている場合がございます。
当店からのメールが削除済みフォルダに入っていることもあるので、ご確認をお願いいたします。
- 携帯電話からご利用のお客様の場合
-
ドメイン指定をされている方は「@fujishuhan.co.jp」のメールアドレスを受信できるよう設定してください。
携帯電話の設定については、ご利用の携帯会社へお問い合わせ下さい。
当店はパソコンからメール配信を行っているため、パソコンからのメールを受信拒否されている場合お届けができません。
また、メール文中にURLを記載する場合がございますので、URLを含むメールも受信ができるよう設定してください。
- Q.6注文商品を変更・取り消ししたいのですが、可能でしょうか。
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お電話またはメールにてご連絡ください。
TEL：088-668-4400（受付時間 10：00～17：00）
メール：info@fujishuhan.co.jp（24時間受付）
出荷手続きが完了している場合は、変更をお受けできません。
また、出荷の前であっても出荷準備を終えている場合はお断りをさせていただきます。
- Q.7返品はできますか。
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届いた商品がご注文したものと異なる場合や破損、汚損など不良品の場合は到着後7日以内にご連絡ください。
商品到着後7日以上経過した場合は、返品に応じかねます。
- Q.8お買い物ポイント付与サービスについて教えてください。
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当ECサイトで会員登録の上、お買い物いただきますとご購入金額（税抜）1％分のポイントが貯まります。
(ゲスト購入は対象外、また1%未満は切り捨てとなります)
貯まったポイントは1ポイント1円として次回お買い物よりご利用いただけます。
当店から商品発送済みとなった時点でのポイント付与となりますので、ご購入日から数日後のタイミングでポイント付与となる場合がございますのであらかじめご了承ください。
- Q.9海外発行のクレジットカードは使えますか。
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当ECサイトは現在日本国内向けのサービスです。不正使用防止の観点より、海外発行のクレジットカードは現在ご利用頂けません。
※不正使用防止の観点からカード会社での審査などが厳しくなり、国内発行のクレジットカードでも非承認となる場合もございます。予めご了承ください。
※国内発行のカード発行会社でもシステム起因により、決済が正常に完了しない場合がございます。
決済時のエラーによりお支払できない場合につきましては、ご利用のカード発行会社へお問合せください。
発送について
- Q.1すぐに発送していただきたいのですが、可能でしょうか。
- できるだけ対応いたしますが、商品の配送についての出荷の目安についてをご覧ください。
- Q.2何ヵ月先まで配送日の指定ができますか。
- 1ヵ月程度迄、対応いたします
- Q.3720mlの商品と1800mlの商品は何本まで1個口配送できますか。
- 720mlは12本、1800mlは6本で1個口になります。
- Q.4営業所止めで配送はしてもらえますか。
- 対応いたします。備考欄に記載をお願いします。
- Q.5海外発送は可能ですか。
- 当ECサイトは現在日本国内向けのサービスです。また海外への商品配送サービスは現在取り扱っておりません。
当ECサイトでは国内発行のクレジットカードのみご利用可能であり海外発送がご対応出来かねる旨を何卒ご了承ください。
ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
